Agt-Agent

Introducere

Această politică de rambursare ("Politica") descrie condițiile și procedurile pentru solicitarea și procesarea rambursărilor pentru serviciile oferite prin intermediul site-ului Agt-Agent ("noi", "nostru", "site-ul") disponibil la adresa https://agt-agent.com.

La Agt-Agent, ne străduim să oferim servicii de calitate și informații utile pentru călătorii. Înțelegem că pot apărea situații care necesită anularea sau modificarea planurilor, de aceea am dezvoltat această politică de rambursare transparentă.

Serviciile oferite

Agt-Agent este în principal un blog de călătorii care oferă informații, sfaturi și recomandări pentru destinații turistice. Site-ul nostru include următoarele tipuri de servicii:

• Conținut informativ gratuit: Articole, ghiduri și sfaturi de călătorie disponibile gratuit pentru toți utilizatorii.
• Consultanță personalizată pentru călătorii: Servicii personalizate oferite contra cost pentru planificarea călătoriilor.
• Vânzare de e-book-uri și ghiduri digitale: Materiale informative disponibile pentru achiziție în format digital.
• Webinarii și cursuri online: Sesiuni educaționale despre călătorii și turism, oferite periodic.
• Linkuri de afiliere: Recomandări către servicii terțe (hoteluri, zboruri, tururi), pentru care putem primi comisioane.

Această politică de rambursare se aplică doar serviciilor plătite direct către Agt-Agent și nu acoperă produsele sau serviciile achiziționate prin intermediul link-urilor de afiliere de la terți.

Condiții generale de rambursare

Politica noastră de rambursare variază în funcție de tipul de serviciu achiziționat:

1. Consultanță personalizată pentru călătorii

Pentru serviciile noastre de consultanță personalizată, aplicăm următoarele condiții de rambursare:

• Anulare cu 7 zile sau mai mult înainte de sesiunea programată: Rambursare 100% din suma plătită.
• Anulare cu 3-6 zile înainte de sesiunea programată: Rambursare 50% din suma plătită.
• Anulare cu mai puțin de 3 zile înainte de sesiunea programată: Nu se oferă rambursare.
• Reprogramare: Reprogramarea sesiunii este gratuită cu un preaviz de cel puțin 24 de ore.

În cazul în care noi suntem nevoiți să anulăm sesiunea de consultanță din orice motiv, veți primi o rambursare completă sau opțiunea de a reprograma, la alegerea dumneavoastră.

2. E-book-uri și ghiduri digitale

Datorită naturii digitale a acestor produse, care pot fi descărcate imediat după achiziție, aplicăm următoarele condiții:

• Înainte de descărcare: Rambursare completă posibilă în termen de 24 de ore de la achiziție, dacă materialul nu a fost descărcat.
• După descărcare: Rambursările sunt evaluate de la caz la caz, în funcție de motivul solicitării.
• Garantie de satisfacție: Oferim o garanție de 14 zile pentru toate e-book-urile și ghidurile noastre digitale. Dacă nu sunteți mulțumit de calitatea materialului, vă puteți solicita rambursarea în această perioadă, cu o explicație a motivului nemulțumirii.

3. Webinarii și cursuri online

Pentru webinariile și cursurile noastre online, se aplică următoarele condiții:

• Anulare cu 5 zile sau mai mult înainte de eveniment: Rambursare 100% din suma plătită.
• Anulare cu 2-4 zile înainte de eveniment: Rambursare 50% din suma plătită.
• Anulare cu mai puțin de 2 zile înainte de eveniment: Nu se oferă rambursare, dar veți primi înregistrarea webinarului, dacă este disponibilă.
• După participarea la webinar/curs: Nu se oferă rambursări odată ce ați participat la webinar sau ați accesat materialele cursului.

În cazul anulării unui webinar sau curs din partea noastră, veți primi o rambursare completă sau opțiunea de a participa la o sesiune viitoare.

Excepții și circumstanțe speciale

Recunoaștem că pot apărea circumstanțe excepționale care pot necesita o abordare mai flexibilă a politicii noastre de rambursare. Vom evalua de la caz la caz următoarele situații:

• Urgențe medicale: Cu documentație medicală adecvată, putem oferi rambursări complete sau opțiuni de reprogramare, chiar și în afara termenelor standard.
• Dezastre naturale sau alte evenimente de forță majoră: În cazul în care circumstanțe neprevăzute vă împiedică să utilizați serviciile noastre, vom lucra împreună pentru a găsi o soluție echitabilă.
• Probleme tehnice: Dacă întâmpinați probleme tehnice semnificative care vă împiedică să accesați sau să utilizați serviciile noastre, vă rugăm să ne contactați imediat pentru asistență sau rambursare.

Procedura de solicitare a rambursării

Pentru a solicita o rambursare, vă rugăm să urmați acești pași:

1. Trimiteți un email la contact@agt-agent.com cu subiectul "Solicitare Rambursare".
2. Includeți următoarele informații:
   • Numele complet cu care ați făcut achiziția
   • Data achiziției
   • Numărul comenzii sau ID-ul tranzacției (dacă este disponibil)
   • Serviciul pentru care solicitați rambursarea
   • Motivul solicitării rambursării
   • Orice documentație relevantă (dacă este cazul, cum ar fi certificate medicale)
3. Veți primi o confirmare a solicitării dumneavoastră în termen de 2 zile lucrătoare.
4. Solicitarea dumneavoastră va fi evaluată conform politicii noastre de rambursare în termen de 5 zile lucrătoare.
5. Dacă solicitarea este aprobată, rambursarea va fi procesată în termen de 10 zile lucrătoare de la aprobare, utilizând aceeași metodă de plată folosită pentru achiziție.

Metode de rambursare

Rambursările sunt procesate prin aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziția inițială:

• Card de credit/debit: Rambursarea va fi creditată înapoi pe cardul utilizat pentru achiziție. Vă rugăm să rețineți că poate dura 5-10 zile lucrătoare pentru ca suma să apară în contul dumneavoastră, în funcție de banca emitentă a cardului.
• PayPal: Rambursările PayPal sunt de obicei procesate în 3-5 zile lucrătoare.
• Transfer bancar: Pentru plățile efectuate prin transfer bancar, vă vom solicita detaliile contului bancar pentru procesarea rambursării.

Produse și servicii neeeligibile pentru rambursare

Următoarele produse și servicii nu sunt eligibile pentru rambursare:

• Conținutul gratuit disponibil pe site
• Produse sau servicii marcate explicit ca "nerambursabile" la momentul achiziției
• Consultanță personalizată care a fost deja furnizată
• Produse digitale după ce au fost descărcate și utilizate (cu excepția garanției de satisfacție)

Produse și servicii ale terților

Agt-Agent poate include linkuri către servicii terțe pentru rezervări de călătorii, cazare sau alte servicii turistice. Vă rugăm să rețineți că:

• Achizițiile efectuate prin intermediul acestor link-uri sunt supuse politicilor de rambursare ale furnizorilor respectivi, nu politicii noastre.
• Nu putem procesa rambursări pentru produse sau servicii achiziționate de la terți.
• Vă recomandăm să consultați politicile de rambursare ale acestor furnizori înainte de a face o achiziție.

Cu toate acestea, dacă întâmpinați probleme cu un serviciu recomandat de noi, vă rugăm să ne contactați, iar noi vom face tot posibilul pentru a vă ajuta să rezolvați situația.

Modificări ale politicii de rambursare

Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică de rambursare în orice moment. Orice modificări vor fi publicate pe această pagină și vor intra în vigoare imediat după publicare.

Rambursările vor fi procesate conform politicii în vigoare la momentul achiziției.